一、协议概述与法律基础
酒店预订和住宿服务协议（以下简称"住宿协议"）是酒店与住客之间就其提供的客房预订、住宿及相关服务所达成的民事合同。根据《中华人民共和国民法典》合同编相关规定，该协议自住客预订成功（线上确认、书面确认或口头确认）时成立，双方应按照约定全面履行义务。酒店应公示其服务项目、收费标准及退改政策，住客在预订前有权知晓上述信息。
二、预订条款
1. 预订方式与确认
- 线上预订：通过酒店官网、OTA平台、电话或第三方渠道提交预订请求。订单生成并支付（或担保）成功后，即视为预订确认。平台或酒店应向住客发送确认号及入住凭证。
- 担保预订：部分房价需提供信用卡担保或预付定金，若住客未入住且未在规定时限前取消，酒店有权按约定收取一晚房费或全额预付款。
- 等候名单：若客房已满，住客可登记等候，酒店有空房时按顺序通知，住客须在规定时间内确认。
2. 房价与费用
- 房价组成：通常包含房费及标准服务费。额外费用如城市税、度假村费、停车费、迷你吧、洗衣等，应在预订时或入住时明确告知。
- 价格变动：已确认的预订，酒店不得单方面提高房费，除非因政府税费调整或住客主动变更预订。
- 押金/预授权：入住时酒店可要求刷取信用卡预授权，用于覆盖潜在杂费，退房后未消费部分自动解冻。
3. 变更与取消
- 住客取消：住客须按照预订时约定的取消政策操作。免费取消期内取消，酒店应全额退款；超过免费取消期、未入住或延迟取消，酒店可按政策收取费用，通常为第一晚房费或全部预付款。
- 酒店取消：若酒店因超售、不可抗力等原因无法提供已确认客房，应协助安排同等级或更高等级替代住宿，并承担合理交通费用；若住客不接受，酒店应全额退款。
- 提前离店：住客提前离店须提前通知，酒店可按实际住宿天数结算，但有权收取提前离店费（如适用，需事先说明）。
三、入住与登记
- 入住时间：一般为当日14:00后；退房时间通常为次日12:00前。酒店可提供提前入住或延迟退房服务，可能收取额外费用。
- 登记要求：住客须出示有效身份证件（身份证、护照等），并如实填写住宿登记表。根据公安规定，酒店必须查验并登记所有入住人员信息。
- 入住人数：住客不得超出房间最大容纳人数，加床须经酒店同意并可能加收费用。
- 未成年人：无监护人陪同的未成年人入住，酒店有权拒绝或要求提供监护人同意书。
四、住宿期间的权利与义务
酒店义务
- 按约定提供干净、安全、可正常使用的客房及设施。
- 保障住客人身和财产安全，履行安全保障义务（如监控、门禁、消防设施）。
- 尊重住客隐私，非紧急或法律要求不得擅自进入客房（紧急情况如火灾、漏水等除外）。
- 提供基础服务：24小时前台、热水、网络、布草更换等。
- 明码标价，不强制消费。
住客义务
- 遵守酒店管理规定，不影响其他住客。
- 爱护酒店财物，如有损坏需照价赔偿。
- 不得利用客房从事违法活动。
- 妥善保管贵重物品，可使用客房保险箱或前台寄存。
- 按时退房，否则酒店可按约定收取延时费用。
五、退房与结算
- 住客退房时应结清所有消费，归还房卡及借用物品。
- 酒店应在退房时提供明细账单，若住客对账单有异议，应协商解决。
- 住客遗留物品，酒店应妥善保管并通知住客，保管期及寄送费用按酒店规定执行，逾期视为放弃。
六、免责与不可抗力
因自然灾害、疫情、政府行为等不可抗力导致协议无法履行，双方均不承担违约责任，但应及时通知对方，并协商退款或改期。酒店对住客贵重物品的丢失概不负责，除非交由前台保管且酒店存在重大过失。
七、争议解决
双方应友好协商；协商不成，可向消费者协会投诉或向有管辖权的人民法院起诉。常见争议包括：房间里发现虫害、设施故障未及时修复、预订被无故取消、押金退还纠纷等。建议住客保留预订确认单、付款凭证、沟通记录及现场照片作为证据。
八、附则
本协议条款如与具体预订确认单不一致，以确认单约定为准。酒店可在法律允许范围内修订协议，但修订内容不溯及已确认的预订。住客在预订前应仔细阅读并理解全部条款，完成预订即视为接受本协议。
